» Từ khóa: dịch vụ khách hàng

Bài giảng Đào tạo cố vấn dịch vụ Mazda: Các hoạt động của Phòng dịch vụ gồm các nội dung chính: Vai trò và nhiệm vụ của Phòng dịch vụ; Các tiêu chuẩn hoạt động dịch vụ; Cải thiện sự hài lòng của khách hàng; Vai trò của Cố vấn dịch vụ.

 26 p mku 16/11/2024 6 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Đào tạo cố vấn dịch vụ Mazda, Đào tạo cố vấn dịch vụ Mazda, Vai trò và nhiệm vụ của Phòng dịch vụ, Tiêu chuẩn hoạt động dịch vụ, Cải thiện sự hài lòng của khách hàng, Vai trò của cố vấn dịch vụ

Bài giảng Đào tạo cố vấn dịch vụ Mazda - Bước 1: Chủ động liên hệ với khách hàng gồm các nội dung chính sau: Chủ động liên hệ với khách hàng là gì?; Những điểm quan trọng khi giao tiếp với khách hàng; Quy trình cơ bản.

 53 p mku 16/11/2024 5 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Đào tạo cố vấn dịch vụ Mazda, Đào tạo cố vấn dịch vụ Mazda, Giao tiếp khách hàng, Dịch vụ chăm sóc khách hàng, Kỹ năng bán hàng

Bài giảng Đào tạo cố vấn dịch vụ Mazda: Những ưu điểm của đại lý ủy quyền trình bày những ưu điểm của Đại lý Ủy quyền; Hệ thống quản lý thông tin khách hàng; Trình độ, tay nghề của Kỹ thuật viên; Chính sách bảo hành.

 21 p mku 16/11/2024 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Đào tạo cố vấn dịch vụ Mazda, Đào tạo cố vấn dịch vụ Mazda, Hệ thống quản lý thông tin khách hàng, Đại lý Ủy quyền, Chăm sóc khách hàng

Bài giảng Đào tạo cố vấn dịch vụ Mazda (Quy trình dịch vụ 12 bước) - Bước 4: Dự toán & Thỏa thuận công việc trình bày các nội dung: Mục đích của quy trình này; Vai trò của lệnh sửa chữa; Quy trình cơ bản để thỏa thuận công việc.

 45 p mku 16/11/2024 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Đào tạo cố vấn dịch vụ Mazda, Đào tạo cố vấn dịch vụ Mazda, Vai trò của lệnh sửa chữa, Quy trình thỏa thuận công việc, Chăm sóc khách hàng

Bài giảng Đào tạo cố vấn dịch vụ Mazda (Quy trình dịch vụ 12 bước) - Bước 3: Tiếp nhận dịch vụ trình bày các nội dung: Tiếp nhận dịch vụ là gì?; Quy trình tiếp nhận dịch vụ cơ bản.

 54 p mku 16/11/2024 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Đào tạo cố vấn dịch vụ Mazda, Đào tạo cố vấn dịch vụ Mazda, Tiếp nhận dịch vụ, Quy trình tiếp nhận dịch vụ, Chăm sóc khách hàng

Bài giảng Đào tạo cố vấn dịch vụ Mazda (Quy trình dịch vụ 12 bước) - Bước 2: Đặt lịch hẹn khách hàng. Bước này nhằm giúp người học hiểu được lợi ích của việc đặt lịch hẹn khách hàng, trình bày được quy trình quan trọng để nhận biết lợi ích của việc đặt lịch hẹn. Mời các bạn cùng tham khảo bài giảng để biết thêm chi tiết!

 31 p mku 16/11/2024 5 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Đào tạo cố vấn dịch vụ Mazda, Đào tạo cố vấn dịch vụ Mazda, Cố vấn dịch vụ ô tô, Đặt lịch hẹn khách hàng

Bài giảng Đào tạo cố vấn dịch vụ Mazda (Quy trình dịch vụ 12 bước) - Bước 11: Liên hệ khách hàng sau bảo dưỡng/sửa chữa. Nội dung bài giảng nhằm giúp người học hiểu được: Liên hệ khách hàng sau bảo dưỡng/sửa chữa là gì? Quy trình cơ bản của liên hệ khách hàng sau bảo dưỡng/sửa chữa. Mời các bạn cùng tham khảo bài giảng để biết thêm...

 40 p mku 16/11/2024 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Đào tạo cố vấn dịch vụ Mazda, Đào tạo cố vấn dịch vụ Mazda, Cố vấn dịch vụ ô tô, Liên hệ khách hàng sau bảo dưỡng, Quy trình cơ bản liên hệ khách hàng

Bài giảng Đào tạo cố vấn dịch vụ Mazda (Quy trình dịch vụ 12 bước) - Bước 6: Kế hoạch xưởng dịch vụ gồm có những nội dung chính sau: Mục đích của kế hoạch công việc xưởng dịch vụ, quy trình cơ bản để lập kế hoạch công việc, đáp ứng nhu cầu khách hàng dựa trên kế hoạch công việc. Mời các bạn cùng tham khảo bài giảng để biết thêm...

 18 p mku 16/11/2024 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Đào tạo cố vấn dịch vụ Mazda, Đào tạo cố vấn dịch vụ Mazda, Cố vấn dịch vụ ô tô, Kế hoạch xưởng dịch vụ, Kế hoạch công việc xưởng dịch vụ, Đáp ứng nhu cầu khách hàng

Bài giảng Đào tạo cố vấn dịch vụ Mazda (Quy trình dịch vụ 12 bước) - Bước 5: Chăm sóc khách hàng gồm có những nội dung chính sau: Hoạt động Chăm sóc khách hàng là gì? Thông báo tiến độ công việc sửa chữa, khi có công việc phát sinh. Mời các bạn cùng tham khảo bài giảng để biết thêm nội dung chi tiết!

 28 p mku 16/11/2024 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Đào tạo cố vấn dịch vụ Mazda, Đào tạo cố vấn dịch vụ Mazda, Cố vấn dịch vụ ô tô, Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Bài giảng Tổng quan chương trình đào tạo TSA CVDV New TSA 21 & Kodawari: Chương 8 trình bày thông tin hoạt động phụ tùng (dành cho cố vấn dịch vụ); Quy định về đặt hàng & giao hàng; Thông tin về quản lý phụ tùng nợ khách; Theo dõi nhu cầu bị mất (Lost sales); Các chỉ số KPI phụ tùng.

 27 p mku 16/11/2024 4 0 Download

Từ khóa: Tổng quan chương trình đào tạo TSA, Công việc dịch vụ, Thông tin hoạt động phụ tùng, Quy định về đặt hàng và giao hàng, Thông tin về quản lý phụ tùng nợ khách