» Từ khóa: cong viec dich vu

Bài giảng Tổng quan chương trình đào tạo TSA CVDV New TSA 21 & Kodawari: Chương 9.1 trình bày các nội dung: Những điểm chính trong đảo đảm chi phí sửa chữa rõ ràng và hợp lý; Bảo đảm chất lượng sửa chữa; Tổng kết ước tính thời gian cơ sở.

 13 p mku 16/11/2024 7 0 Download

Từ khóa: Tổng quan chương trình đào tạo TSA, Công việc dịch vụ, Ước tính thời gian cơ sở, Ước tính chi phí sửa chữa, Bảo đảm chất lượng sửa chữa

Bài giảng Tổng quan chương trình đào tạo TSA CVDV New TSA 21 & Kodawari: Chương 8 trình bày thông tin hoạt động phụ tùng (dành cho cố vấn dịch vụ); Quy định về đặt hàng & giao hàng; Thông tin về quản lý phụ tùng nợ khách; Theo dõi nhu cầu bị mất (Lost sales); Các chỉ số KPI phụ tùng.

 27 p mku 16/11/2024 5 0 Download

Từ khóa: Tổng quan chương trình đào tạo TSA, Công việc dịch vụ, Thông tin hoạt động phụ tùng, Quy định về đặt hàng và giao hàng, Thông tin về quản lý phụ tùng nợ khách

Bài giảng Tổng quan chương trình đào tạo TSA CVDV New TSA 21 & Kodawari: Chương 7 trình bày việc chuẩn hóa bảo dưỡng định kỳ; Giới thiệu về bảo dưỡng định kỳ PM; Chuẩn hóa bảo dưỡng định.

 34 p mku 16/11/2024 5 0 Download

Từ khóa: Tổng quan chương trình đào tạo TSA, Công việc dịch vụ, Chuẩn hóa bảo dưỡng định kỳ, Bảo dưỡng định kỳ PM, Quy định cấp bảo dưỡng

Bài giảng Tổng quan chương trình đào tạo TSA CVDV New TSA 21 & Kodawari: Chương 6.3 trình bày thực hành giải quyết khiếu nại trường hợp: Thước lái chảy dầu; Qui trình 7 bước giải quyết khiếu nại.

 8 p mku 16/11/2024 9 0 Download

Từ khóa: Tổng quan chương trình đào tạo TSA, Công việc dịch vụ, Thực hành giải quyết khiếu nại, Thước lái chảy dầu, Qui trình 7 bước giải quyết khiếu nại

Bài giảng Tổng quan chương trình đào tạo TSA CVDV New TSA 21 & Kodawari: Chương 6.2.7 nghiên cứu trường hợp khiếu nại thực tế; Xác định mức độ quan trọng của khiếu nại; Xác nhận việc hiểu vấn đề.

 24 p mku 16/11/2024 5 0 Download

Từ khóa: Tổng quan chương trình đào tạo TSA, Công việc dịch vụ, Khiếu nại thực tế, Mức độ quan trọng của khiếu nại, Giải quyết khiếu nại

Bài giảng Tổng quan chương trình đào tạo TSA CVDV New TSA 21 & Kodawari: Chương 6.1.7 trình bày qui trình giải quyết khiếu nại: Phần lý thuyết; Phần thảo luận một số tình huống thực tế; Báo cáo VOC.

 33 p mku 16/11/2024 5 0 Download

Từ khóa: Tổng quan chương trình đào tạo TSA, Công việc dịch vụ, Qui trình giải quyết khiếu nại, Giải quyết khiếu nại, Báo cáo VOC

Bài giảng Tổng quan chương trình đào tạo TSA CVDV New TSA 21 & Kodawari: Chương 5.2 gồm các nội dung: Tiếp khách hàng; Sản xuất; Giao xe; Liên hệ sau sửa chữa.

 84 p mku 16/11/2024 5 0 Download

Từ khóa: Tổng quan chương trình đào tạo TSA, Công việc dịch vụ, Tiếp khách hàng, Xử lý bảo hành, Liên hệ sau sửa chữa

Bài giảng Tổng quan chương trình đào tạo TSA CVDV New TSA 21 & Kodawari: Chương 5.1 trình bày các nội dung: Sự mong đợi của khách hàng; Các yêu cầu khi vận hành quy trình; Dòng công việc chi tiết – mẫu; Hoạt động chi tiết – mẫu; Các kỹ năng yêu cầu; Các kiến thức yêu cầu; Phương pháp giám sát hoạt động; Quan niệm - Cách đánh giá của khách hàng.

 45 p mku 16/11/2024 4 0 Download

Từ khóa: Tổng quan chương trình đào tạo TSA, Công việc dịch vụ, Dòng công việc chi tiết – mẫu, Hoạt động chi tiết – mẫu, Phương pháp giám sát hoạt động, Cách đánh giá của khách hàng

Bài giảng Tổng quan chương trình đào tạo TSA CVDV New TSA 21 & Kodawari: Chương 4 trình bày kỹ năng phục vụ khách hàng; Vai trò, yêu cầu và ảnh hưởng của CVDV; Kỹ năng điện thoại.

 42 p mku 16/11/2024 4 0 Download

Từ khóa: Tổng quan chương trình đào tạo TSA, Công việc dịch vụ, Kỹ năng phục vụ khách hàng, Kỹ năng điện thoại, Kỹ năng giao tiếp

Bài giảng Tổng quan chương trình đào tạo TSA CVDV New TSA 21 & Kodawari: Chương 3 trình bày chương trình đào tạo nhân sự đại lý; Hệ thống sản xuất của Toyota - TPS; “Heijunka” trong hoạt động dịch vụ sau bán hàng; “Kaizen” trong dịch vụ sau bán hàng.

 44 p mku 16/11/2024 4 0 Download

Từ khóa: Tổng quan chương trình đào tạo TSA, Công việc dịch vụ, Chương trình đào tạo nhân sự đại lý, Hệ thống sản xuất của Toyota, Dịch vụ sau bán hàng

Bài giảng Tổng quan chương trình đào tạo TSA CVDV New TSA 21 & Kodawari: Chương 1 trình bày chương trình đào tạo New TSA21; Chương trình Kodawari; Chu trình đào tạo; Cấu trúc bài thi cấp chứng chỉ.

 10 p mku 16/11/2024 7 0 Download

Từ khóa: Tổng quan chương trình đào tạo TSA, Công việc dịch vụ, Chương trình đào tạo New TSA21, Chương trình Kodawari, Kỹ năng chăm sóc khách hàng

Bài giảng "Quản trị sản xuất và dịch vụ - Chương 7: Hoạch định lịch trình sản xuất" cung cấp cho người học các kiến thức: Thực chất và mục đích của lập lịch trình SX, sắp xếp thứ tự ưu tiên trong SX – DV, phương pháp phân công công việc, các phương pháp quản lý công việc. Mời các bạn cùng tham khảo.

 90 p mku 26/02/2017 552 1 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị sản xuất dịch vụ, Quản trị sản xuất, Quản trị dịch vụ, Hoạch định lịch trình sản xuất, Lịch trình sản xuất, Phương pháp phân công công việc, Phân công công việc