» Từ khóa: quản trị quan hệ khách hàng

Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng chương 1: giới thiệu tổng quan về quản trị quan hệ khách hàng bao gồm định nghĩa, vòng đời, quản lý danh mục, tạo giá trị, trải nghiệm, dữ liệu khách hàng, chiến lược và ứng dụng công nghệ.

 56 p mku 22/07/2025 0 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Vòng đời khách hàng, Dữ liệu khách hàng, Trải nghiệm khách hàng, Chiến lược CRM

Bài giảng Quản trị Quan hệ khách hàng: Chương 2 trình bày về lập kế hoạch và triển khai thực hiện dự án quản trị quan hệ khách hàng, bao gồm phát triển chiến lược, thiết lập nền tảng, xác định nhu cầu, thực hiện và đánh giá.

 51 p mku 22/07/2025 0 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược CRM, Dự án CRM, Lập kế hoạch CRM

Bài giảng Quản trị Quan hệ khách hàng: Chương 3 trình bày những nội dung cơ bản về quản lý vòng đời của khách hàng, CLV, và chiến lược thu hút, duy trì khách hàng. Phân tích yếu tố thu hút, tính toán CLV.

 68 p mku 22/07/2025 0 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Vòng đời khách hàng, Thu hút khách hàng, Duy trì khách hàng

Bài giảng Quản trị Quan hệ khách hàng Chương 4: Quản lý danh mục khách hàng trình bày các định nghĩa, nguyên tắc, mô hình, công cụ và chiến lược hiệu quả. Phân khúc thị trường B2B, B2C.

 52 p mku 22/07/2025 0 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Danh mục khách hàng, Phân khúc thị trường, Giá trị khách hàng, Chiến lược quản lý khách hàng

Bài giảng Quản trị Quan hệ khách hàng Chương 5: Tạo giá trị cho khách hàng trong CRM giúp người học hiểu giá trị, mô hình giá trị (Zeithaml, Sheth, Holbrook), marketing mix (7P) & tùy chỉnh.

 75 p mku 22/07/2025 0 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Giá trị khách hàng, Quản lý vòng đời khách hàng, Mô hình giá trị cảm nhận, Chi phí sở hữu, Marketing mix

Bài giảng Quản trị Quan hệ khách hàng: Chương 6 trình bày về quản lý trải nghiệm khách hàng (CX), bao gồm định nghĩa, cách quản lý, hiệu quả của CRM, và các quan điểm liên quan.

 25 p mku 22/07/2025 0 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Quản lý trải nghiệm khách hàng, Định nghĩa trải nghiệm khách hàng, Cách thức quản lý trải nghiệm, Hiệu quả phần mềm crm, Gắn kết khách hàng

Bài giảng Quản trị Quan hệ khách hàng: Chương 7 tập trung vào quản lý và khai thác dữ liệu khách hàng trong CRM, bao gồm phân loại dữ liệu (cấu trúc, phi cấu trúc, Big Data), đặc tính (sự kiện, kiến thức, dư luận, xu hướng, động cơ), phát triển, tích hợp và phân tích dữ liệu để xây dựng chiến lược CRM hiệu quả.

 139 p mku 22/07/2025 0 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Dữ liệu khách hàng, Dữ liệu có cấu trúc, Chiến lược CRM

Bài viết nghiên cứu về sự chấp nhận công nghệ AI trong bán lẻ ở thế hệ Z và Y tại TP.HCM. TAM và lý thuyết khế ước xã hội được dùng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng công nghệ tự phục vụ (SST) tích hợp AI. Kết quả cho thấy nhận thức về tính hữu ích và tính dễ sử dụng có tác động mạnh mẽ đến ý định sử...

 16 p mku 22/07/2025 0 0 Download

Từ khóa: Nghiên cứu khoa học, Quản trị kinh doanh, Công nghệ AI, Thế hệ gen Z, Thế hệ gen Y, Chấp nhận công nghệ, Trải nghiệm khách hàng

Bài giảng Quản trị thương mại điện tử 1 - Chương 6: Quản trị quan hệ khách hàng trong bán lẻ điện tử. Chương này cung cấp cho học viên những kiến thức về: khái niệm và nội dung của quản trị quan hệ khách hàng trong bán lẻ điện tử; nội dung quản trị quan hệ khách hàng trong bán lẻ điện tử; các công cụ quản trị quan hệ khách hàng trong bán...

 14 p mku 27/08/2023 40 0 Download

Từ khóa: Quản trị thương mại điện tử, Bài giảng Quản trị thương mại điện tử 1, Quản trị quan hệ khách hàng điện tử, Bán lẻ điện tử, Quản trị thu hút khách hàng, Quản trị giữ chân khách hàng

Bài viết nghiên cứu thực trạng quản trị quan hệ khách hàng điện tử cho trường hợp cụ thể là Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines), để từ đó tìm ra các giải pháp hợp lý nhất cho các Hãng Hàng không của Việt Nam.

 12 p mku 27/07/2021 151 0 Download

Từ khóa: Tạp chí Kinh tế đối ngoại, Quản trị quan hệ khách hàng điện tử, Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam, Lập kế hoạch vận hành e-CRM, Chiến lược e-CRM

Vào những năm đầu của thế kỷ 20 thì việc thiết kế và phát triển sản phẩm mới diễn ra chậm chạp và lệ thuộc chủ yếu vào nguồn lực nội bộ, công nghệ và công suất. Chia sẻ công nghệ và chuyên môn thông qua sự cộng tác chiến lược giữa người mua và người bán là một thuật ngữ hiếm khi nghe giai đoạn bấy giờ. Các quy trình sản xuất được...

 35 p mku 07/07/2012 434 2 Download

Từ khóa: công tác quản trị, chuỗi cung ứng, phương pháp quản lý, tìm nguồn cung ứng, hoạch định công việc, hệ thống quản lý

Kết quả SXKD của một công ty phụ thuộc vào việc: Khách hàng có mua/sử dụng sản phẩm của công ty đó hay không? Khách hàng là người đem lại: lợi nhuận cho công ty, ngân sách cho nhà nước, việc làm và thu nhập cho công nhân. Khách hàng mua sản phẩm của công ty không phải vì lợi nhuận của công ty, nagan sách nhà nước hay việc làm và thu nhập cho công nhân...

 26 p mku 10/05/2012 369 1 Download

Từ khóa: quản trị nhân sự, quản trị doanh nghiệp, quản lý hồ sơ, hơp đồng tư vấn, đánh giá nội bộ, quan hệ khách hàng