» Từ khóa: dịch vụ khách hàng

Bài giảng Tổng quan chương trình đào tạo TSA CVDV New TSA 21 & Kodawari: Chương 5.2 gồm các nội dung: Tiếp khách hàng; Sản xuất; Giao xe; Liên hệ sau sửa chữa.

 84 p mku 16/11/2024 4 0 Download

Từ khóa: Tổng quan chương trình đào tạo TSA, Công việc dịch vụ, Tiếp khách hàng, Xử lý bảo hành, Liên hệ sau sửa chữa

Bài giảng Tổng quan chương trình đào tạo TSA CVDV New TSA 21 & Kodawari: Chương 5.1 trình bày các nội dung: Sự mong đợi của khách hàng; Các yêu cầu khi vận hành quy trình; Dòng công việc chi tiết – mẫu; Hoạt động chi tiết – mẫu; Các kỹ năng yêu cầu; Các kiến thức yêu cầu; Phương pháp giám sát hoạt động; Quan niệm - Cách đánh giá của khách hàng.

 45 p mku 16/11/2024 3 0 Download

Từ khóa: Tổng quan chương trình đào tạo TSA, Công việc dịch vụ, Dòng công việc chi tiết – mẫu, Hoạt động chi tiết – mẫu, Phương pháp giám sát hoạt động, Cách đánh giá của khách hàng

Bài giảng Tổng quan chương trình đào tạo TSA CVDV New TSA 21 & Kodawari: Chương 4 trình bày kỹ năng phục vụ khách hàng; Vai trò, yêu cầu và ảnh hưởng của CVDV; Kỹ năng điện thoại.

 42 p mku 16/11/2024 3 0 Download

Từ khóa: Tổng quan chương trình đào tạo TSA, Công việc dịch vụ, Kỹ năng phục vụ khách hàng, Kỹ năng điện thoại, Kỹ năng giao tiếp

Bài giảng Tổng quan chương trình đào tạo TSA CVDV New TSA 21 & Kodawari: Chương 1 trình bày chương trình đào tạo New TSA21; Chương trình Kodawari; Chu trình đào tạo; Cấu trúc bài thi cấp chứng chỉ.

 10 p mku 16/11/2024 6 0 Download

Từ khóa: Tổng quan chương trình đào tạo TSA, Công việc dịch vụ, Chương trình đào tạo New TSA21, Chương trình Kodawari, Kỹ năng chăm sóc khách hàng

Để nâng cao chất lượng dịch vụ bảo dưỡng ô tô tại đại lý mitsubishi lâm đồng, bài báo "Thiết kế tính toán thời gian dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa nâng cao hiệu quả chất lượng dịch vụ khách hàng tại đại lý ô tô Mitsubishi Lâm Đồng" thiết kế phần mềm tính toán thời gian bảo dưỡng sửa chữa ô tô dựa trên điều kiện thực tế trên phần...

 9 p mku 05/09/2024 6 0 Download

Từ khóa: Kỷ yếu hội nghị, Hội nghị các nhà khoa học trẻ, Quản lý giáo dục đại học, Thiết kế tính toán thời gian, Dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa, Dịch vụ khách hàng, Đại lý ô tô Mitsubishi

Bài viết nghiên cứu nhằm xác định và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại chuỗi cửa hàng Bách hóa Xanh Thành phố Hồ Chí Minh. Từ đó đưa các giải pháp thiết thực nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho công ty.

 11 p mku 20/05/2021 164 0 Download

Từ khóa: Sự hài lòng của khách hàng, Dịch vụ chuỗi cửa hàng siêu thị mini, Chuỗi cửa hàng Bách hóa xanh, Chuỗi siêu thị mini, Nhu cầu mua sắm của khách hàng

Bài viết cung cấp những thông tin hữu ích giúp cho các công ty kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính chuyển phát (BCCP) hiểu hơn về các biến số có thể tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Kết quả của bài viết cũng sẽ là cơ sở cho các công ty kinh doanh bưu chính chuyển phát tham khảo trong quá trình hoạch định chiến lược kinh doanh và hình thành các...

 11 p mku 20/05/2021 133 0 Download

Từ khóa: Dịch vụ bưu chính chuyển phát, Bưu điện thành phố Đà Nẵng, Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, Doanh nghiệp kinh doanh, Dịch vụ bưu chính

Bài viết được thực hiện nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm tại Trung tâm dịch vụ việc làm hâu Giang. Trên cơ sở lý thuyết và giả thuyết nghiên cứu, tác giả đã đề xuất mô hình nghiên cứu gồm bảy yếu tố tác động với 29 biến quan sát. Số liệu được...

 19 p mku 20/05/2021 157 1 Download

Từ khóa: Sự hài lòng của khách hàng, Chất lượng dịch vụ, Trung tâm dịch vụ việc làm, Năng lực nhân viên, Chất lượng dịch vụ doanh nghiệp

Bài viết được thực hiện nhằm tìm hiểu tác động của các yếu tố tới sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động của Viettel Quảng Trị.

 15 p mku 20/05/2021 199 0 Download

Từ khóa: Sự hài lòng của khách hàng, Dịch vụ viễn thông di động, Viễn thông di động, Mô hình PLS-SEM, Đánh giá sự hài lòng của khách hàng

Bài viết phân tích các yếu tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực logicstic, nghiên cứu trường hợp điển hình tại công ty Dương Vy.

 16 p mku 20/05/2021 122 0 Download

Từ khóa: Sự hài lòng chất lượng logistics, Chất lượng dịch vụ logistics, Dịch vụ logistics, Chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp, Sự hài lòng của khách hàng

Nghiên cứu này nhằm xác định các thành phần của định hướng thị trường tác động đến kết quả kinh doanh và hiện trạng cũng như khả năng ứng dụng các thành phần tại các doanh nghiệp ngành thương mại dịch vụ thành phố Hồ Chí Minh. Mô hình nghiên cứu và thang đo được hình thành trên cơ sở lý thuyết và dựa trên kết quả nghiên cứu định tính.

 13 p mku 23/04/2019 324 1 Download

Từ khóa: Định hướng thị trường, Doanh nghiệp thương mại dịch vụ, Thương mại dịch vụ, Định hướng khách hàng, Định hướng cạnh tranh

Bài báo đi sâu phân tích và đánh giá sự thoả mãn của khách hàng cá nhân đối với Ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) Công thương, chi nhánh Đông Hà Nội. Kết quả điều tra khảo sát 200 khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng cho thấy có mối quan hệ dương giữa mức độ thoả mãn của khách hàng với các yếu tố về độ tin cậy, độ...

 8 p mku 28/10/2018 396 1 Download

Từ khóa: Thoả mãn khách hàng, Khách hàng cá nhân, Ngân hàng TMCP Công thương, Đông Hà Nội, Năng lực phục vụ, Chất lượng sản phẩm dịch vụ