» Từ khóa: Chất lượng dịch vụ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG KHOA KẾ TOÁN - TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH VĨNH LONG GVHD: ThS. THÁI THANH THU SVTH : LÊ MINH THỐNG LỚP : TÀI CHÍNH - K17 MSSV : 1711043017 Vĩnh Long, năm 2020

 69 p mku 27/01/2022 271 2 Download

Từ khóa: Khóa luận, Tài chính - Ngân hàng, Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng

Chương 4 bao gồm các nội dung liên quan đến đảm bảo chất lượng điểm đến du lịch. Nội dung trình bày trong chương này gồm: Sự hài lòng và tiêu chuẩn điểm đến du lịch, đào tạo nguồn nhân lực điểm đến du lịch, sự tham gia của cộng đồng, hạ tầng điểm đến du lịch, an ninh và an toàn điểm đến du lịch.

 54 p mku 28/12/2021 139 1 Download

Từ khóa: Quản lý điểm đến du lịch, Điểm đến du lịch, Bài giảng Quản lý điểm đến du lịch, Tourist Destination Management, Quản trị dịch vụ du lịch, Đảm bảo chất lượng điểm đến du lịch

Bài viết được thực hiện nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm tại Trung tâm dịch vụ việc làm hâu Giang. Trên cơ sở lý thuyết và giả thuyết nghiên cứu, tác giả đã đề xuất mô hình nghiên cứu gồm bảy yếu tố tác động với 29 biến quan sát. Số liệu được...

 19 p mku 20/05/2021 157 1 Download

Từ khóa: Sự hài lòng của khách hàng, Chất lượng dịch vụ, Trung tâm dịch vụ việc làm, Năng lực nhân viên, Chất lượng dịch vụ doanh nghiệp

Bài viết dựa trên mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman(1988), nghiên cứu này nhằm xây dựng và kiểm định mối quan hệ giữa các yếu tố gồm: giá cảm nhận, cơ sở vật chất, nhân viên lữ hành; chương trình tham quan và sự tin cậy của công ty với sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch lữ hành.

 8 p mku 20/05/2021 135 0 Download

Từ khóa: Chất lượng dịch vụ du lịch, Dịch vụ du lịch lữ hành nội địa, Du lịch lữ hành nội địa, Sự thỏa mãn của khách du lịch, Chương trình du lịch

Bài viết phân tích các yếu tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực logicstic, nghiên cứu trường hợp điển hình tại công ty Dương Vy.

 16 p mku 20/05/2021 122 0 Download

Từ khóa: Sự hài lòng chất lượng logistics, Chất lượng dịch vụ logistics, Dịch vụ logistics, Chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp, Sự hài lòng của khách hàng

Nghiên cứu này nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện tử B2C tại Việt Nam. Số liệu được thu thập từ 385 khách hàng mua sắm trực tuyến tại 5 website thương mại điện tử lớn của Việt Nam. Kết quả nghiên cứu chỉ ra: 08 yếu tố của chất lượng thương mại điện tử B2C tác động thuận chiều đến sự hài lòng của khách hàng.

 10 p mku 20/05/2021 127 0 Download

Từ khóa: Chất lượng dịch vụ thương mại điện tử, Dịch vụ thương mại điện tử, Thương mại điện tử, Thương mại điện tử Việt Nam, Chất lượng thương mại điện tử Việt Nam

Nghiên cứu tìm hiểu một số nhân tố chủ yếu tác động đến sự hài lòng của du khách khi thăm làng nghề truyền thống Kim Bồng- làng nghề nổi tiếng về mộc của Hội An, bằng việc khảo sát 200 du khách tại đây vào trung tuần tháng 5 năm 2013. Thang đo SERVQUAL được sử dụng có điều chỉnh. Phương pháp phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích...

 10 p mku 21/02/2020 334 1 Download

Từ khóa: Tạp chí Kinh tế - Kỹ thuật, Du lịch tại làng mộc Kim Bồng, Du lịch cộng đồng, Sự hài lòng, Chất lượng dịch vụ

Bằng phương pháp phân tích Cronbach alpha, phân tích nhân tố, phân tích hồi quy đa biến qua đó tìm ra 4 nhân tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách (1) Tin cậy và đáp ứng (2) Cơ sở vật chất (3) Đồng cảm (4) Phương tiện hữu hình. Đồng thời nghiên cứu cũng gợi ý một số chính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch của các tỉnh...

 13 p mku 21/02/2020 376 1 Download

Từ khóa: Chất lượng dịch vụ, Sự hài lòng về chất lượng du lịch, Du lịch Đồng bằng Sông Cửu Long, Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, Chất lượng dịch vụ SERVQUAL

Bài báo đi sâu phân tích và đánh giá sự thoả mãn của khách hàng cá nhân đối với Ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) Công thương, chi nhánh Đông Hà Nội. Kết quả điều tra khảo sát 200 khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng cho thấy có mối quan hệ dương giữa mức độ thoả mãn của khách hàng với các yếu tố về độ tin cậy, độ...

 8 p mku 28/10/2018 396 1 Download

Từ khóa: Thoả mãn khách hàng, Khách hàng cá nhân, Ngân hàng TMCP Công thương, Đông Hà Nội, Năng lực phục vụ, Chất lượng sản phẩm dịch vụ

Bài viết tập trung phân tích đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng đối với các hộ sản xuất (HSX) qua 5 tiêu chí của mô hình SERVQUAL về chất lượng dịch vụ của Parasuraman: Độ tin cậy, sự cảm thông, khả năng đáp ứng, độ bảo đảm và phương tiện hữu hình. Qua đó phân tích, đánh giá thực trạng, chỉ ra những hạn chế và nguyên nhân của những...

 8 p mku 28/10/2018 324 1 Download

Từ khóa: Chất lượng dịch vụ tín dụng, Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng, Chất lượng dịch vụ tín dụng đối với hộ sản xuất, Dịch vụ tín dụng của Agribank chi nhánh huyện đồng hỷ, Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng

Mục tiêu của nghiên cứu là tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng thương mại, dịch vụ và trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ các siêu thị bán lẻ trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên. Nguồn dữ liệu phục vụ cho nghiên cứu được lấy từ việc phỏng vấn ngẫu nhiên 200 khách hàng đến siêu thị...

 10 p mku 28/10/2018 380 1 Download

Từ khóa: Phát triển thương mại, Dịch vụ bền vững, Tỉnh Thái Nguyên, Chất lượng thương mại, Chất lượng dịch vụ

Chương 6 gồm có những nội dung chính: Mô tả sơ lược công ty tầm cỡ thế giới - Motorola, chất lượng và chiến lược, định nghĩa chất lượng, các bộ tiêu chuẩn chất lượng quốc tế, quản trị chất lượng toàn diện, tools of TQM, vai trò của kiểm tra, TQM trong dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo.

 82 p mku 22/07/2016 321 1 Download

Từ khóa: Quản lý chất lượng, Quản lý vận hành, Bài giảng Quản lý vận hành, Quản lý sản xuất, Quản trị chất lượng toàn diện, TQM trong dịch vụ